Voici un aperçu des questions les plus fréquemment posées:
| Quel est le délai de livraison? | |
| Le délai de livraison varie d'un produit à l'autre. Il est toujours indiqué sur la page du produit.
Vous commandez des produits avec des délais de livraison différents? Prenez alors en compte le délai de livraison le plus long. Tous les produits sont envoyés en une seule fois. |
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| J'hésite sur la taille à prendre. Que faire ensuite? | |
| Vous hésitez entre deux tailles? Nous recommandons alors la taille la plus grande. Vous pouvez consulter notre tableau des tailles ici. | |
| Comment puis-je suivre ma commande? | |
| Nous travaillons avec DPD pour l'expédition. Lorsqu'une commande est prête à être expédiée, vous recevrez deux mails distincts: un mail indiquant que la commande est prête à être expédiée et un mail dans lequel vous recevrez le lien de suivi. Le lien de suivi ne devient actif qu'une fois que DPD a récupéré la commande dans notre entrepôt. |
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| Je n'ai pas reçu ma commande. Que faire ensuite? | |
| Une fois que DPD a récupéré le colis dans notre entrepôt, la commande est livrée dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Vérifiez toujours d'abord le lien de suivi. Si une commande n'a pas pu être livrée, elle peut, dans certains cas, être livrée à un Parcel Shop. Vous rencontrez toujours des problèmes après cela ? Contactez-nous via shop@joma-sport.be et nous vous aiderons à résoudre le problème. |
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| D'après le suivi, ma commande a été livrée mais je n'ai rien reçu.Que faire ensuite? | |
| Dans ce cas exceptionnel, contactez-nous via shop@joma-sport.be. Nous vérifierons alors avec DPD où se trouve la commande. Cette procédure peut prendre plusieurs jours. |
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| Je souhaite retourner (une partie) de ma commande. Comment faire? | |
| Lorsque vous effectuez un achat sur notre webshop, vous bénéficiez d'un droit de retour de 14 jours calendaires (à compter du jour suivant celui où vous avez reçu le produit en tant que client).
Toutes les informations sur les retours sont disponibles ici. Attention: Les produits personnalisés (imprimés avec un nom/numéro/logo) ne peuvent pas être retournés. |